2024年11月1日是华为服务日，在这忙碌的工作日里，华为授权服务中心（贵阳台湾大厦）悄然地发生了一个令人感动的故事。当天下午3点钟，何先生因手机开关音量键和听筒故障到店，经过受理人员检查，发现手机按键和听筒内部都被胶水堵住，引起按键失灵及听筒声音小，受理人员正常接待录单后将设备转移至工程师清洁处理。

等待维修期间，何先生注意到门店有位员工叫付程程贴膜非常专业，被她娴熟的贴膜手法吸引，于是站在贴膜桌旁观察起来，他心想：“要是她能给我贴膜，那该多好啊！”

说来也巧，工程师正好从维修间把修好的手机递给了程程，这恰巧就是何先生的手机，因为何先生手机上的钢化膜已经破损了，门店员工考虑到用户的使用体验，决定为其贴张全新的膜。

然而取下旧膜后，屏幕上却残留了大量胶水，顽固的粘在屏幕表面。程程尝试用清洁布擦拭，可是效果不佳，她安抚何先生让其耐心等待，自己拿去加热处理，但还是难以擦掉。

程程尝试了多种办法，最终发现用屏幕清洁湿巾清理稍有效果。为了保护何先生的屏幕不被磨损，程程轻轻的用手指肚和酒精湿巾一点一点清除掉屏幕上的胶水，大概清理了十几分钟，何先生发现程程贴膜的手指肚已经开始慢慢变红，他担心程程贴膜的手指胀痛，便让程程休息一下，但是程程却完全投入进工作中，坚持做完，并表示：“没有关系，何先生，这是我的工作，能为用户服务好，这是我的荣誉。”

程程的言行打动何先生，何先生当时心里暗下决定，一定要在留言簿上给她点赞，还要寻找店长讲述她的敬业精神，发扬她以消费者为中心的精神。就这样，何先生在店里写下上百字的留言，让程程深受感动。

思来想去，何先生觉得还不足以表达自己的感谢，于是又在电脑里敲下了千字感谢，从进店的员工热情、门店超预期的服务、到贴膜的艰辛等细节描述，字里行间充满了真诚和温暖。

第二天，何先生把感谢信装订在信封中，专程送来门店表扬，他当面再次感谢程程提供的温暖服务。正因有像程程一样的员工，提供给消费者极具亲和力的服务，让普通的一天变得不寻常，让每次服务都变成消费者温暖的回忆。

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