十二月已是寒冬时节，人们从头到脚都能感受到难以言喻的寒冷。天气虽然骤降，但这未能阻挡华为授权服务中心六盘水钟山店追求温暖服务的脚步。

清晨8点多，六盘水钟山店迎来了第一位顾客——白先生。他眉头紧锁，取下防风口罩后，满脸担忧。他边说着，边从衣服口袋里拿出一部手机，递给正在摆放样机的受理员宋俊平：“麻烦安排师傅帮我看看，感觉手机时不时会发热。”白先生是一名在校大学生，当天在课余时间，按照热线的指引来到门店进行检测。为了不耽误白先生返校上课，小宋迅速协调了一位工程师为他加急检测。

看到趴在窗口焦急张望的白先生，唐师傅主动移到离窗口最近的维修工位，方便在检测时能直接与他沟通。开始检测后，唐师傅细心引导白先生描述手机发热的现象，一步一步还原真实的使用场景，以确保检测结果准确无误。在聊天过程中，唐师傅得知白先生还未吃早餐，便建议他到隔壁去吃碗热腾腾的羊肉粉，自己则继续完成后续的检测工作。经工程师使用专业工具检测，发现设备并无硬件问题。唐师傅耐心地向白先生讲解了手机发热的原因以及后续使用时的注意事项，渐渐消除了白先生心中的戒备和疑虑。

白先生得知设备没有任何问题后，便安心地离开了。然而，门店的服务并未就此结束。傍晚时分，白先生收到了门店打来的关怀电话。唐师傅在电话中询问了白先生设备的使用情况，听到白先生说一切使用正常后，唐师傅还不忘耐心地叮嘱他，后续若有任何问题，要及时与门店联系。下班后主动致电的暖心行为，让白先生对门店的服务体验非常满意。他当即决定写下一封感谢信，信中写道：“在物欲横流、人心浮躁的当下社会，很难有一家民族企业像你们一样，依旧坚持为消费者解决问题。”

正是天寒地冻时的一杯温水、一句问候、一次次专业服务，化解了顾客心中的疑虑和担忧，这就是温暖。正如白先生在信里所写：“在这物欲横流、人心浮躁的社会，很难有一家民族企业依旧坚守着真诚地为消费者解决问题。”没错，这就是华为服务。